Рекламный баннер 900x60px top
ВалютаДатазнач.изм.
USD 25.10 70.86 0
EUR 25.10 82.50 0
Архив номеров

Права потребителей под защитой

2014-03-18

В 2013 году в администрацию Шебекинского района обратились 1262 потребителя товаров и услуг, в том числе 98 потребителей с письменными заявлениями. Все обращения потребителей, поступившие в отчетном периоде в администрацию района, были рассмотрены в досудебном порядке в установленные законодательством сроки.

Из них: 58 обращений (59%) на нарушения в сфере торговли, 24 обращения (25%) на нарушения в сфере бытового обслуживания, 3 обращения (3%) – на нарушения в сфере ЖКХ, 8 обращений (8%) – нарушения в сфере оказания услуг связи, 5 обращений (5%) - другие.

По 1164-м поступившим устным обращениям специалистами даны консультации по реализации потребительского законодательства при покупке товаров, пользовании бытовыми, медицинскими услугами, услугами транспорта, связи и другими услугами.

 В результате проделанной специалистами работы в 2013 году в семьи граждан-потребителей возвращено 527,6 тыс. рублей.

Основным мотивом обращений потребителей в отчетном периоде стала продажа товаров и оказание услуг ненадлежащего качества, отказ продавца (исполнителя) удовлетворить законное требование потребителя заменить товар, расторгнуть договор купли-продажи либо договор о выполнении работ (оказании услуг), оплатить в добровольном порядке неустойку за нарушение сроков выполнения работ, нарушение сроков выполнения работ (оказания услуг).

В результате работы сотрудников отдела потребителям возвращены: 23500 рублей за женскую мутоновую шубу, в процессе носки которой на ворсе появились белые пятна; 17500 рублей за газовую плиту «Bosch» со скрытыми производственными недостатками; 25000 рублей за мобильный телефон, в процессе эксплуатации которого проявились недостатки производственного характера до истечения 15 дней со дня покупки; 27360 рублей за мягкую мебель со скрытыми недостатками производственного характера; заменен планшетный компьютер за 10390 рублей со скрытыми производственными недостатками, который дважды подвергался ремонту в течение одного года гарантийного срока.

Продолжают поступать обращения потребителей на нарушение их прав при оказании бытовых услуг. Основным мотивом обращений явилось выполнение работ и оказание услуг с недостатками, нарушение сроков их выполнения.

Специалистами отдела были приняты меры по защите прав потребителей данного вида услуг, в результате которых потребителям возвращено 1000 рублей в счет возмещения материального ущерба за некачественно сделанную стрижку волос; устранены допущенные нарушения при оказании услуг по установке газобаллонного оборудования на легковой автомобиль; возвращено 16500 рублей за металлические двери не соответствующие размеру дверного проема из-за неправильных замеров специалистом; выплачена неустойка в размере 4000 рублей за нарушение сроков выполнения договора по изготовлению и установке окон ПВХ в квартире потребителя; за некачественно проведенные работы по наружной отделке домовладения в счет возмещения ущерба потребителю выплачена сумма в размере 161000 рублей.

В отделе развития потребительского рынка и защиты прав потребителей продолжает работать телефон «Горячей линии», по которому за разъяснениями действующего потребительского законодательства в 2013 году обратились 257 человек.

В марте 2013 года в рамках ежегодного празднования Всемирного дня защиты прав потребителей администрацией района проведены мероприятия потребительского всеобуча «Права потребителей: изучаем, просвещаем, защищаем!», в котором приняли участие 698 человек. Его основной задачей стала пропаганда законодательства о защите прав потребителей, практическое применение законодательства в случае возникновения конфликтных ситуаций. 13 марта 2013 года отделом развития потребительского рынка и защиты прав потребителей администрации района совместно со специалистами территориального отдела управления Роспотребнадзора по Белгородской области, филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Белгородской области в Шебекинском районе» с участием корреспондента местной газеты «Красное знамя» была проведена встреча с потребителями в формате «Круглый стол».

С привлечением инициативной группы «Молодой защитник» проведен социологический опрос населения Шебекинского района с целью изучения уровня потребительского просвещения населения в сфере оказания парикмахерских и туристских услуг.

 Администрацией района используются новые формы информирования потребителей. Специальная страница отдела развития потребительского рынка и защиты прав потребителей официального сайта администрации района постоянно пополняется новыми файлами, содержащими информацию для потребителей.

В рамках просветительской и пропагандистской работы по разъяснению законодательства о защите прав потребителей проводились мероприятия по просвещению школьников старших классов общеобразовательных учреждений, студентов техникумов. Другая важная составляющая работы по правовому просвещению населения – это консультационно-разъяснительная работа с предпринимателями, реализующими населению товары и услуги. Работа среди предпринимателей проводилась посредством проведения совещаний, семинаров с руководителями предприятий сферы потребительского рынка (проведено 6 совещаний), а также их консультирования при рассмотрении обращений граждан.

В целях повышения уровня потребительской грамотности населения, профилактики нарушений прав потребителей в Шебекинском районе, специалистами отдела развития потребительского рынка и защиты прав потребителей проведены встречи с работниками торговых объектов, в которых приняли участие 68 человек.

Комитетом экономического развития администрации района организован и проведен конкурс «Лучшее предприятие торговли муниципального района «Шебекинский район и город Шебекино». Конкурс проводился по итогам 2012 года по трем номинациям: «Лучший супермаркет», «Лучший магазин «Промтовары», «Лучший магазин «Продукты». Основной целью конкурса стало стимулирование деятельности предприятий по совершенствованию форм и методов организации торговли, повышение качества и культуры обслуживания населения.

В 2013 году были проведены мероприятия по улучшению квалификационного состава обслуживающего персонала предприятий торговли и бытового обслуживания.

444

Оставить сообщение:

Полезные ресурсы
Рекламный баннер 300x250px rightblock
Рекламный баннер 900x60px bottom