Рекламный баннер 900x60px top
ВалютаДатазнач.изм.
USD 07.12 73.67 -0.0732
EUR 07.12 83.11 -0.1268
Архив номеров

Защищаем права потребителей

2013-11-11

За 9 месяцев 2013 года в администрацию Шебекинского района обратилось 983 потребителя товаров и услуг, в том числе 70 потребителей с письменными заявлениями. Все обращения потребителей, поступившие в отчетном периоде в администрацию района, рассмотрены в досудебном порядке и в установленные законодательством сроки.

Из них: 43 обращения (61,4%) на нарушения в сфере торговли, 12 обращений (17%) на нарушения в сфере бытового обслуживания, 3 обращения (4,3%) – на нарушения в сфере ЖКХ, 2 обращения (3%) – нарушения в сфере оказания транспортных услуг; 7 обращений (10%) – нарушения в сфере оказания услуг связи, 3 обращение (4,3%) - другие.

 По 913-ти поступившим устным обращениям специалистами даны консультации по реализации потребительского законодательства при покупке товаров, пользовании бытовыми, медицинскими услугами, услугами транспорта, услугами связи и другими услугами.

В результате проделанной специалистами работы за 9 месяцев 2013 года в семьи граждан-потребителей возвращено 394,2 тыс. рублей.

 Следует отметить, что в практику работы отдела развития потребительского рынка и защиты прав потребителей администрации района прочно вошло досудебное разрешение споров между потребителями и продавцами (исполнителями работ и услуг) и в большинстве случаев удается достичь компромиссного решения вопросов, не доводя их до судебных разбирательств. В противном случае, оказывается помощь в составлении искового заявления в судебные органы либо обращение рассматривается во взаимодействии с органами Роспотребнадзора.

В отделе развития потребительского рынка и защиты прав потребителей продолжает работать телефон «Горячей линии», по которому за разъяснениями действующего потребительского законодательства за 9 месяцев 2013 года обратились 172 человека.

В марте 2013 года в рамках ежегодного празднования Всемирного дня защиты прав потребителей администрацией района проведены мероприятия потребительского всеобуча «Права потребителей: изучаем, просвещаем, защищаем!». Основной задачей всеобуча стала пропаганда законодательства о защите прав потребителей, практическое применение законодательства в случае возникновения конфликтных ситуаций. В мероприятиях потребительского всеобуча приняли участие 698 человек.

Организовано проведение социологического опроса жителей Шебекинского района с привлечением инициативной группы «Молодой защитник» с целью изучения мнения потребителей о качестве парикмахерских услуг в Шебекинском районе.

 В рамках просветительской и пропагандистской работы по разъяснению законодательства о защите прав потребителей проводились мероприятия по просвещению школьников старших классов общеобразовательных учреждений, студентов техникумов. Другая важная составляющая работы по правовому просвещению населения – это консультационно-разъяснительная работа с предпринимателями, реализующими населению товары и услуги. Работа среди предпринимателей проводилась посредством проведения совещаний, семинаров с руководителями предприятий сферы потребительского рынка (проведено 6 совещаний), а также их консультирования при рассмотрении обращений граждан.

В отчетном периоде были проведены мероприятия по улучшению квалификационного состава обслуживающего персонала предприятий торговли и бытового обслуживания.

2847

Оставить сообщение:

Рекламный баннер 300x250px rightblock
Рекламный баннер 900x60px bottom